文化治行，创新求变，追求卓越——持续打造具有中信银行特色的企业文化

纵观国内外卓越企业，无一不把企业文化摆在十分突出的重要位置。中信银行自成立32年以来，在传承中信集团核心价值理念的基础上，解放思想、更新观念、敢为人先、持续超越，探索形成了“文化治行”的模式，结合自身实际构建了独具特色的管理机制、人才队伍、宣传平台、特色品牌、文化示范、专项文化“六位一体”的企业文化建设体系，为推动战略转型、促进经营发展、打造中信银行核心竞争力提供了强大的文化支持。

一、创新求变，完善企业文化顶层设计

中信银行总行党委领导班子一直高度重视企业文化，着力发挥企业文化在国企改革中的作用，并在文化建设过程中对文化内涵不断予以完善。党的十九大召开后，中信银行作为国有金融企业主动适应新形势新变化新挑战，围绕最新的三年战略规划，培育与社会主义核心价值观、习近平新时代中国特色社会主义思想相一致、与我行战略定位相匹配、与上市银行企业特征相适应的企业文化，对内凝心聚力、强化文化管理，对外打造文化品牌、树立中信银行的文化自信。

《中信银行企业文化手册（1.0版）》是于2015年在广泛征求意见和总行党委领导班子集体讨论的基础上，确立、发布并向全行实施的。2017年，为适应最新管理形势变化，中信银行再次提出强化“五个意识” 和提升“六种能力” ，推动全行干部员工进一步在日常工作中践行企业文化。伴随着党的十九大召开及新三年战略规划出炉，2018年，中信银行在对《企业文化手册1.0版》修订完善的基础上，又确立发布了《中信银行企业文化手册（2.0版）》。《2.0版》由“信”“银”“文”“化”四大篇章组成，“信”是中信集团企业文化的传承，“银”是中信银行党建文化引领下最新的核心价值理念体系，“文”是中信银行的行规行训，“化”是中信银行的徽标、行歌行曲、品牌形象。新的企业文化体系强调了党的政治领导和文化建设的融合，展现了弘扬传统与创新特色的衔接，推进了文化落地与战略执行的相互促进，是对中信银行企业文化顶层设计的完善和升级。

中信银行当前的愿景是：“成为有担当、有温度、有特色、有尊严的最佳综合金融服务企业” ，简称为“四个有”；使命是：“为客户谋价值，为员工谋幸福，为股东谋效益，为社会尽责任”，简称为“四个为”；核心价值观是：“客尊、诚信、创新、协作、卓越”。此外，还建立了党建文化和经营哲学，更新了员工行为规范和工作文明礼仪等。

在此基础上，中信银行制定并发布了与新战略相匹配的《企业文化建设2018-2020年实施方案》，提出“一年夯实基础、两年实现突破、三年总结成效”的思路，实现“梳理整合、宣贯落地、创新提升”的三大目标，推进企业文化与战略、管理、行为的深度融合，以文化力提升管理创新力，为中信银行基业长青提供持续的精神动力。

二、文化宣贯，推动价值理念入脑入心

新的企业文化体系2.0发布后，中信银行在全行范围组织开展了系统化、全方位、全员全覆盖式的普及宣贯。总行2017-2019年每年持续开展针对总分行各层级文化建设负责人、文化建设骨干员工的一级培训，着重强化对2.0体系内涵的梳理、解读、宣贯及落实，旨在打造一支立得稳、靠得住、能打仗、打胜仗的文化建设中基层队伍。同时通过全员开展的企业文化手册2.0网课学习和考试，以及深入开展一把手带头的“一墙两课三会” 活动，强化了基层员工、新员工群体对文化体系2.0内容的了解。我们在2018年还推出了企业文化标准字和文化海报2.0版，向全行推广张贴，通过“文化上墙”进一步强化员工对价值理念的认知，让员工能时时处处看到企业文化理念，增强了入脑入心。

三、打造仪式，营造全员参与文化氛围

企业文化仪式是中信银行按照一定标准程序进行的时空有序活动，是企业文化外显形式之一。中信银行自2016年以来建立了独具特色的文化理念诵读仪式，在全行重要会议场合由一把手带头，干部员工集体诵读愿景、使命、行训和誓词，营造了隆重的仪式氛围，成为文化建设的一大亮点和特色。2018年初我行行歌《携手创辉煌》发布后，又在全行建立了“唱行歌”仪式，向全员普及传唱行歌，强调人人会唱、人人爱唱，并在全行举办唱行歌比赛、组建各级行歌合唱团及合唱小组，规定了正式场合唱行歌仪式的流程、纪律等，通过唱行歌、记歌词来普及宣贯我行的文化价值理念。三年来文化诵读和唱行歌仪式已纳入新员工入职培训、各种规模性培训班，以及全行、板块、条线、部门、支行网点等各层级的会议及活动，覆盖率达90%以上。目前文化诵读、唱行歌仪式已在全行形成规模化、常态化，并固化形成文化仪式管理机制和标准流程。

四、考核督导，促进文化管理落地实施

文化管理机制是企业文化体制运行的保障。中信银行总行党委在2019年年中全国分行会议上提出持续培育具有中信银行特色的企业文化“必须以企业文化建设实施方案为抓手”的要求，将企业文化建设实施方案作为新三年文化建设工作的最高纲领，指导全行开展文化建设管理及落地。在此基础上，总行每年制定发布《企业文化建设工作要点》及分行企业文化建设考核指标，过程中不断加强对分行文化建设工作的督导，年底对分行的落地实施情况进行考核评分，分数纳入分行年度综合绩效考核的总成绩。各分行也纷纷参照总行模式，制定本单位年度企业文化建设实施要点及考核细则，进一步加强对下辖支行网点的考核和督导。形成了总、分、支三位一体的文化建设全局管理和考核机制。

可以说年度工作要点和考核机制的进一步深入结合，更大程度发挥了全行文化建设管理机制效能，指导了全行统一行动、步调一致、更有章法、有实效地开展文化建设落地实施工作。

五、宣讲故事，持续传播文化品牌内涵

近三年来，宣讲文化故事已成为我行企业文化的特色品牌，在行内干部员工中及行外都营造了不俗的口碑。我们每年组织全行企业文化故事的征集，截至目前征集故事1300余篇，编写出版的《中信银行人》故事集已出到第四辑，收录了全行近270篇文化故事及先进人物事迹。每年组织各分行拍摄“感动中信”先进人物视频宣传片，对总行级“最佳员工”“百佳营销明星”“五十佳客户经理”等开展宣传，弘扬他们的先进事迹，讲述他们的优秀故事和感人经历，号召全行员工向先进人物学习。

此外，“中信银行·故事汇”宣讲活动也成为了我行文化建设的一大亮色。2018年举办的“中信银行·故事汇（第三季）”宣讲会，现场参会干部员工300人以上，全行视频端观看的近万人次。活动以现场纪实访谈形式宣讲了6个故事，主人公来自支行行长、分行部门负责人、基层员工、援藏干部、扶贫干部等不同层面，通过主持人采访、主人公讲述、嘉宾互动、感悟分享、实物展示、视频连线、微信推文等多种表现形式，多角度呈现了感恩奉献、工匠精神、忠诚干净担当的中信银行人的奋斗历程。现场和视频端的观众受到讲述者人生经历和工作磨砺的感染，掌声不断，感人的泪水不断，很多干部员工都表示，这些故事特别真实、特别温暖、特别有力量，特别能鼓舞和启迪人，通过这些故事他们对我行一直所倡导的价值理念和先进文化有了更深刻的理解和认识，愿意在本职工作生活中去学习、去践行。《企业文化杂志》社社长刘若凝在出席我行故事汇现场时点评：“中信银行•故事汇”举办得非常成功，打造了中信银行的文化标杆、特色和品牌，在企业文化行业及国企企业文化建设方面均是一大亮点和创新”。

中信银行的文化故事目前也已经开始向外传播，我们不仅获得了中国企业促进会及工人出版社联合举办的首届“中国企业故事”评选的多项大奖，更通过企业文化杂志、人民日报等多家媒体平台向更多的社会公众宣传，宣传中信银行人物、中信银行文化故事、扶贫故事等。可以说，讲故事已经成了我们对内打造先进文化，对外展现企业形象，塑造品牌软实力的一大抓手。

六、创新活动，推进文化建设落地深植

为了进一步把文化价值理念深植到每一名员工心中，这两年中信银行还创新方法和手段，举办了多项既承载文化内涵、又员工喜闻乐见的文化活动。2017年是中信银行成立30周年，我们推出了一系列的行庆活动，包括“砥砺三十，以信致远”中信银行成立30周年纪念大会，以一场庄重、庄严而又深情的典礼回顾过去、展望未来，向中信银行30岁生日献礼。总分行还举办了多场行庆文化活动，如“迎行庆”企业文化演讲比赛，在全行掀起人人学文化、事事讲文化的热潮；如“寻找中信银行之美”全行摄影/书法/绘画/微视频征集展播，采用新媒体手段线上线下结合开展，参与人群覆盖员工、客户、家属、合作伙伴等，该活动线上平台PV（浏览量）160万，日在线峰值28万，全行投票总数135万，以形式创新、参与度高、认可度高开创了我行企业文化活动开展以来的多项记录。还比如“中信银行30周年回顾展”，以及各条线、各分行举办的丰富多彩、形式多样的行庆文化活动等，借行庆凝心聚力，传播中信银行文化及品牌。

2018年，中信银行在全行组织开展了旨在推广文化体系2.0、同时向党献礼的“行歌齐唱响 红歌献给党”合唱比赛活动，2019年又结合70年华诞及“不忘初心、牢记使命”主题教育开展，举办了兼具政治性、群众性、竞争性、艺术性的“爱祖国，唱红歌”全行歌咏比赛活动。以“行歌人人唱、红歌大家唱”为口号，通过唱红歌弘扬爱党爱国爱家情怀，通过唱行歌、记歌词促进员工对企业文化价值理念的入脑入心并加以践行，对全行经营管理、士气提升、信心打造都起到了积极的推动作用。

七、实现突破，开启“文化体系纵向建设”

按照《中信银行企业文化建设2018-2020年实施方案》，2019年，中信银行企业文化进入“实现突破”的关键阶段，“文化体系纵向建设”成为了企业文化建设的关键任务和重中之重。中信银行在现有企业文化体系2.0的总体框架下，进一步激发总分行的文化自觉和文化自信，推动总行各业务条线（部门）结合经营管理及业务特色，创建自身的专项文化，如合规文化、风险文化、党风廉政文化、金融科技文化、零售服务文化等；推动并指导条件成熟的分行结合发展阶段、地域特色，创建自身的特色文化，如“缺氧不缺精神”的拉萨分行文化、“事事争第一”的杭州分行文化，重庆分行的家园文化、青岛分行的“海帆”文化、信用卡中心的创新文化等；同时鼓励子公司创建自身的子文化，如中信金融租赁公司、中信临安村镇银行及阿尔金银行的企业文化等，以增进其对母文化的认知认同，保证子文化对母文化的传承。

通过文化体系纵向建设，中信银行进一步将“信”“银”“文”“化”的总行价值理念及行为体系在各条线、各分行、各子公司落实、深植，入脑、入心、入行，最大程度发挥企业文化的思想引领、价值支撑和工作推动作用，将企业文化建设推向纵深发展，开启“文化治行”的全局模式设计，真正做到“内化于心、外化于行、固化于制”，形成文化建设全行一盘棋，齐步向前走，一个也不落下的良好局面。

在充分征求总分行的意向、详细沟通了具体创建需求后，中信银行2019年制定了详细的工作方案，明确了按批创建专项、特色及子文化的工作规划，力求通过两至三年周期，完成中信银行企业文化体系立体“金字塔”模型的搭建。今年内已初步创建完成1个专项文化与4个分行特色文化。

八、履行责任，做深做实精准扶贫工程

中信银行大力倡导“履行社会责任、追求持续发展”的责任理念，做“有担当、有温度”的银行。秉持“真扶贫、扶真贫”的总体方针积极参与精准扶贫工作，形成了系统化、品牌化、规范化、特色化的扶贫慈善工作体系。近年来，中信银行加强了在重点扶贫项目上的投入，2016年开始在西藏修建5条“中信银行渠”，直接受益人口超过4000人；在甘肃修建了新农村广场、便民桥和硬化道路，直接受益人口约2500人；在新疆持续开展“访惠聚”维稳扶贫工作；连续六年在全国20余个贫困县开办“中信银行•新长城高中自强班”，累计捐助1110万元帮助1850名品学解忧的贫困学子完成高中学业；与爱幼基金会合作开展对贫困先天性心脏病儿童、三区三州 贫困地区常见病种患病儿童的医疗救助。2018年，中信银行共计捐赠2,626.74万元，主要用于扶贫、助学、救灾以及资助社会弱势群体；为使更多人脱贫，还派出了56名员工驻村开展扶贫工作，向新疆、西藏、甘肃等地捐助了扶贫资金1,929.06万元，同比增长27.1%；员工个人名义捐款136.07万元。

由于中信银行在履行社会责任及精准扶贫方面的显著成果，在中国扶贫基金会2018年度捐赠人大会上荣获“致敬三十年三十人——资助者”奖；在中国银行业协会“2018年中国银行业社会责任百佳评估”中荣获助力打赢“三大攻坚战”成效奖，是10家获奖银行中的唯一股份制银行。

本着“文化治行”理念，中信银行将企业文化建设全方位地融入到业务发展和经营管理中，不断寻找着最适合自身的企业文化建设模式，持续培育打造最具中信银行特色的企业文化。企业文化建设也全方位助推了中信银行的经营管理业绩提升。2018年，中信银行总资产、各项贷款、自营存款余额均保持增长，实现总资产增长6.85%，利润总额增长3.92%，增速创五年最高；营业收入增长5.20%；不良贷款率进一步下降为1.85%，保持了持续稳健的发展态势。2019年8月，在中国企业联合会、企业家协会联合主办的“2018-2019年度全国企业文化优秀成果”评选中，中信银行荣膺一等奖。是400余家参评企业中，获奖的4家银行之一。

我们深知，企业文化建设任重而道远，“永远在路上”，未来中信银行将进一步汇聚全体智慧，凝聚全体力量，不断探索创新、追求卓越，将企业文化做深、做实、做好，为实现“最佳综合金融服务企业”的愿景而不懈奋斗！