用文化驱动企业 创百年和谐银桥

西安银桥乳业集团始建于1978年，经过38年的顽强拼搏和不懈努力，已发展成为中国西北地区产销量最大的乳制品专业生产企业、农业产业化国家重点龙头企业、中国学生饮用奶定点生产企业，并跨入了中国乳品十强企业前列。集团检测中心通过CNNS认证，成为国家级检测中心。集团主导产品“秦俑牌”、“阳光宝宝牌”系列奶粉和“银桥牌”系列液态奶，先后荣获中国名牌产品、中国驰名商标等多项殊荣。银桥连续六年被国家七部委授予“全国食品安全示范单位”称号；2012年银桥通过“国家诚信管理体系”认证，成为陕西省首批通过认证的企业。2014年，银桥乳业入选国家重点扶持的12家婴幼儿奶粉生产企业行列。目前，银桥已形成了以西北市场为中心网点，辐射到全国各大中城市的销售网络，为银桥实现健康稳定可持续发展奠定了坚实的基础。

十年企业靠经营，百年企业靠文化。文化是引领企业持续健康发展的核心要素，也是推动企业不断走向成功的原动力。西安银桥乳业集团是一家具有38年历史的大型乳品企业，在创业之初就曾这样定义自己：银桥是一座桥，是一座带领千家万户奶农增收的致富之桥；是一座为广大消费者提供营养乳制品的健康之桥；是一座全面建设小康社会的和谐之桥。这三句话就是银桥的核心价值观，它回答了银桥从何而来，为何而来这样一个命题。

38年来，银桥不断传承发展历史，凝聚集体智慧，逐步探索形成了以“诚信、品质、卓越、创新”的企业精神为核心，以诚信为灵魂的“桥”文化体系，形成了自己鲜明特色的企业文化，显现了银桥人共同崇尚的价值观念，代表了银桥人锐意进取、争创一流，致力于“兴办一个企业，带动多种产业，发展区域经济，富裕八方群众”的精神风貌。

“桥”文化引领银桥实现快速发展

企业最高层次的竞争已不再是人、财、物的竞争，而是企业文化的竞争。银桥集团深知，一流的企业文化能够锻造一流的核心竞争力，一流的核心竞争力才能铸就一流的企业。集团把“桥”文化建设，当作一个长期的系统工程，作为企业发展的基础和核心竞争力来建设。循序渐进地推进，而非空喊口号走过场，使其更好地契合企业的发展战略，发挥其强大的功效与作用。

一、形成了独具银桥特色的先进文化体系

银桥坚持推进以“诚信、品质、卓越、创新”的企业精神为核心，以诚信为灵魂的“桥”文化体系建设，形成了自己特色鲜明的先进文化体系。

“奶品就是人品，质量就是生命”、“以质量求发展，靠诚信铸品牌”、“100-1=0”的质量公式等等已经成为全体员工的座右铭，“兴办一个企业，带动多种产业，发展区域经济，富裕八方群众”已经成为全体员工共同的事业追求。奶源是乳制品质量的第一道关口，优质奶源基地建设就是乳制品企业的“第一生产车间”。银桥对奶源基地实行了“集中饲养、集中挤奶、统一防疫、统一管理”的现代化管理理念。严格按照国家的乳粉规定和标准及对原料奶的卫生要求，给每个鲜奶收购站配备了专职收购员和化验员，并成立奶源稽查队，不定期进行巡察。实行鲜奶质量“四查承包制”：一是由收购员和化验员在奶站对鲜奶进行第一次检验；二是公司冷藏鲜奶运输车跟车监督员二次检验；三是由集团收购部门进行第三次检验；四是集团公司检测中心对收购的鲜奶进行各项指标的全面检测。检验人员层层把关，凡不符合标准要求的鲜奶，一滴不收，从而杜绝了劣质奶输入生产线。这种“环环相扣，亲历亲为，层层把关”的奶源管理模式，得到了国家相关部门和农业部领导的高度肯定和赞扬。

在银桥看来，“不讲诚信，不抓质量，抓任何事情都是白费力气，因为你欺骗消费者一次，消费者会记住你一辈子。任何一次小小的失误都将使企业失去一大批消费者，并有可能导致灭顶之灾。”三聚氰胺事件，使国内乳制品遭遇空前的信任危机，但银桥的产品在国家质检部门的权威检测中全部合格，经受住了市场考验，消费者对银桥的产品更加放心，此后产品一直供不应求，甚至出现断档。

二、上下同欲，增强了企业的凝聚力

银桥38年如一日，把员工作为主体，发展靠员工、发展为员工。人才是企业发展中最宝贵的财富，银桥从解决职工的实际困难入手，一是用待遇留人，兴建住宅楼给为企业做出贡献的职工、管理人员和技术人员每人一套住房，解除了他们的后顾之忧，使他们真正感受到企业的温暖。二是用激励机制留人。集团制定年薪制度，明确规定对具有特殊贡献的人员实行高年薪制；对新品开发、技术改造等方面做出贡献的科技人员按创造价值的比例进行重金奖励；同时注重知识激励，近年来，先后有多位职工分别被送到国内各大专院校、成人高校进修学习。三是用事业留人。集团在对企业现有职工情况进行调查摸底的基础上，根据每个人的专长进行排队分类，结合实际需要，制定岗位人才竞争标准和岗位薪金标准，通过公平竞争，做到量才使用，使企业在较短时间内，取得了规模不断扩张、效益高速增长的良好效果。

在集团内塑造“诚信为先”的企业文化，通过制定企业的诚信准则，开展企业诚信培训，树立员工“诚信至上”的理念，有效地激发了广大员工的积极性、主动性和责任感。尊重员工意愿，诚信对待员工，积极创造良好的工作生活、学习培训环境，真正把企业的发展目标落实到满足职工需要、提高职工生活质量上。开展“幸福银桥工程”，每月举行一个主题活动，如演讲比赛、文艺晚会、拓展训练、篮球赛等丰富员工的业余文化生活；设立困难职工救助基金帮扶困难职工和子女上学等活动，解决职工的实际困难和问题；提高工资待遇，为职工提供发挥个人才华的舞台，最大限度地调动全员的积极性和创造性；重视员工自我价值的实现和发展，努力实现员工职业生涯目标与企业目标的磨合；通过文化的引领和熏陶，营造员工与企业“思想上同心、目标上同向、行动上同步”的良好氛围，实现了员工和企业共同价值的融合。这些活动的开展，增强了职工之间的感情交流和企业的凝聚力，极大地激发了员工的工作热情和积极性。

银桥集团时常采取内部教育等行之有效的措施，组织员工开展有意义的活动与讨论，还利用企业内刊《银桥报》建立了正式的和非正式的沟通渠道。充分利用各种机会传播企业理念，向员工灌输企业文化知识，从而使企业理念更好地传达给内部员工，并使之落实到员工的行为层面，真正让银桥的诚信文化内化于心、外化于形，保证企业文化建设不断深入发展。

三、以诚信为前提，塑造银桥企业品牌

企业文化凝聚着企业的核心竞争力，企业品牌则是其外化表现。银桥把诚信文化渗透并凝结于企业理念之中，贯穿奶源、产品定位、采购、生产、销售和服务的产业链全过程，成为企业的行为方式和员工的自觉行动，形成了一切以诚信为前提，一切以企业社会责任为前提，一切以消费者的健康为前提的企业核心价值观。

在生产环节，银桥建立健全了一整套严格的质量管理体系，从原料奶的收购到生产、检测、出厂、销售的各个环节，银桥乳业严格执行“5S”管理、GMP、ISO9001、HACCP和ISO14001标准体系，在奶源、制造、检测、研发、配送等每个环节、每道关键工序均设立了CCP点，实行严格的监管和控制，形成了质量控制、质量保证和质量管理“三位一体”的食品安全管理体系；从车间工艺员、班组长、车间主任到总经理，每月须参加质量分析例会，传达交流近期质量工作情况和信息外，查漏补缺，自曝问题，防微杜渐，研究对策。

为了更好地与市场和消费者沟通，银桥还专门设立企业生产基地开放日。每月固定一天邀请消费者到企业参观，并在参观的同时留下他们真诚的建议。每年的“3?15”消费者权益保护日，公司都安排技术人员走上街头为消费者讲解产品生产、检验、出厂的全过程。正是靠着这种一丝不苟、重诺守信的精神，赢得了广大消费者的信赖和尊重。

对于银桥来说，奶农是供应商，是集团产业链的前端。银桥在与奶农的交往中，自觉恪守承诺，以诚相待，与奶农之间结成了利益共同体。同时认真履行所应承担的义务和责任，从不拖欠奶农鲜奶款，创造了一个和谐有序的合作环境，实现了双方的“共赢”。截至2015年末，银桥仅支付奶农鲜奶费就高达40多亿，带动了周边20多万农户走上了致富奔小康的道路。当银桥的实力逐渐强大后，也有人建议走多元化发展之路，在房地产等其他的领域谋求新发展。那时，银桥完全具备另开新业的实力，房地产业又是回报极高的产业，但银桥最终没有开辟新产业，而是坚定地发展乳品这一强国富民的崇高事业。因为银桥的命运已经和周边几十万农民的利益牢牢地结为一体，“君子重然诺”，“专心制造牛奶”，“富裕周边群众”是银桥向农民兄弟做出的承诺，决不能因为有更大的诱惑就改变承诺，让农户真正的放心银桥才能安心。

银桥搭建的“和谐之桥”，不仅表现在严把产品质量、带动奶农致富、重合同守信用等方面，还体现在守法经营，照章纳税以及积极参与社会公益活动、积极承担社会责任等方面。

四、增强了持续发展的生命力

银桥集团将企业文化塑造和企业发展战略有机结合起来，对内锻造了富有挑战性的企业团队精神，增强了执行力、凝聚力；对外迸发出无穷的整体创新力和公信力。“桥”文化成为企业发展的强大动力，面对全球金融危机和行业信任危机的双重影响，银桥集团克难攻坚、逆势而上，各项经济指标均实现了两位数的增长，为“保增长、保民生、保稳定”做出了应有的贡献。

近年来，银桥高扬创新发展的大旗，营造了改革创新的良好氛围，推动改革不断走向深入，不断调整产品策略，根据流行趋势和市场形势，每年推出新品，同时淘汰销售不佳和市场反应不好的产品，推进精品战略，打造“拳头产品”来带动公司的销售和品牌形象，用这些精品、明星产品来回馈消费者。“桥文化”已经成为企业持续发展的强劲扩张力。

银桥乳业集团立足现实、着眼未来，围绕打造“健康之桥、致富之桥、和谐之桥 ”的思路，制定了“百亿企业，百年银桥”的经营目标 。如今，诚信已经成为银桥系列品牌的核心与灵魂，诚信文化体现在银桥集团经营活动的各个领域，体现于每一位员工的言行上、也体现在银桥的制度、产品和环境等诸多方面，是银桥的一笔难以估价的无形资产，是我们的“金字招牌”。银桥生产的“秦俑”奶粉和“银桥”液态奶双双获得“中国名牌产品”称号，“秦俑”和“银桥”商标双双被认定为“中国驰名商标”；同时严格的质量管理也为银桥乳品赢得了“放心奶”的市场美誉，放心的产品让市场和消费者看到了一家诚信企业的精神风貌。

此外，银桥热心公益事业，追求企业利益和社会利益的统一。无论是1998年长江流域特大洪涝灾害，还是2003年陕西渭河流域洪涝灾害；无论是2003年抗击“非典”最前线，还是2005年救助河南贫困“五胞胎”；无论是2008年“5.12”四川地震，还是2013年的四川雅安地震，银桥总是第一时间启动社会责任应急预案，积极捐款捐物，奉献爱心，以自己的实际行动自觉承担着一个企业公民应尽的责任和义务。多年来，银桥累计向慈善事业和多项公益活动捐赠超过5千万元。

“桥”文化体现了银桥集团是一个自然和谐的整体，代表着员工、企业与社会三者共生、共创、共享、共荣，体现了银桥人和衷共济、超越自我、服务社会、奉献价值的境界和胸怀。银桥的“桥” 是企业与社会、企业与奶农、企业与消费者的沟通之桥，合作之桥；更是全体银桥人精神与智慧的化身，是一座观念之桥、发展之桥、战略之桥、文化之桥、和谐之桥，更是银桥集团打造百年企业实现全面跨越的腾飞之桥。

企业文化建设是一项没有终点的战略工程。银桥的“桥”文化建设是我们的初步探索，还需要在今后的发展中以极大努力和智慧去丰富和完善。今后，我们将在银桥建设发展的实践中持续加强企业文化建设，以优秀的文化打造企业软实力，更好地推动企业发展，为实现“百亿企业，百年银桥”的目标不懈努力。