实施心力管理 建设“三心”工程

发布时间:2015-12-15 16:08:00          

江苏黑松林粘合剂厂有限公司(简称黑松林)成立于1986年,坐落于革命老区——江苏省泰兴市黄桥镇。经1997年和2000年两轮改制,公司成为一家以生产销售工业用、民用胶粘剂为主的民营高新技术企业,现有员工52人,2014年实现销售7100多万元,利税780多万元。目前,公司水性胶粘剂产量位居全国第六位。

自2008年开始,黑松林积极导入心力管理,注重人心的养育,经过多年的实践,公司打造了一支工作认真、纪律严明、执行力强的高素质员工队伍,提高了企业的核心竞争力,构建了和谐黑松林、幸福黑松林,提高了企业美誉度,公司也取得了较好的经营业绩,人均销售达到了100万元以上,产销利连年增长,财务成果发展趋势良好,精神文明和物质文明获得了双丰收,连续两届被认定为“中国石油和化学工业企业文化示范企业”。

一、实施心力管理的背景

(一)吸引人才,留住人才,攻克企业创业难关的需要

黑松林起步阶段是一家仅有十几名员工,一、两种产品,年产值不足30万元的乡镇集体企业,没有一名科班出身的专业技术人员,受过大学教育的员工也只有2名。在企业发展的初期阶段,由于企业规模小,主要靠少数的几个人在企业的发展起关键的作用,但是,随着企业的快速发展和社会的不断进步,以往主要靠几个能人撑起整个企业的模式已行不通了,如何吸引并留住人才便成为企业最为迫切的需要。

(二)促进员工成长,发挥员工潜能,实现企业发展的需要

黑松林员工人数少,生产任务大,之前普遍存在管理人员、技术人员只关心自己的岗位工作,对企业发展,技术改造和科技创新等知之甚少,视野不够开阔,不能在生产经营工作中发挥积极的推动作用;具体操作岗位操作人员对高、精、尖技术不能充分掌握,技能单一,不能满足企业实际发展需要和“少增人、多功能、满负荷、高效率、争一流”的人才要求。如何调动员工发挥其才能,释放其潜能,最大限度地、自觉地发挥其积极性和创造性,在工作中做出更大的成绩,对于企业的持续、健康、快速发展具有重要的现实意义。

(三)履行社会责任,促进和谐社会建设的需要

企业是社会系统的有机组成部分,是国民经济的细胞,是市场经济的主体,是社会财富的创造者,是社会进步的推动者,对于整个国家的经济、社会发展起着至关重要的作用。构建和谐社会,企业发挥着不可替代的基础作用。黑松林虽然是一家规模不大的民营企业,但作为重要社会组织的一部分,不断提高员工的思想水平、职业素质,构建和谐劳资关系,不仅是为了建设和谐、幸福企业,而且也是构建和谐社会的应有之义。

二、心力管理的内涵与做法

心力管理是围绕人心所开展的一系列管理工作,让人的内心发生积极的、良好的变化,最终达到最大限度发挥人的精神力量的目的。黑松林为了增强员工的凝聚力、向心力,不断提高员工队伍素质,努力营造良好的组织环境,针对人心的特点,根据人心的不同需求,有针对性地实施“三心”工程——知心、聚心、塑心为核心的企业员工心力管理。主要做法如下:

(一)提高认识,落实责任,全力开展人心养育工程

管人就是管心,现代管理者不仅要学会以情感人、以理服人,以法治人的基本管理招数,更要从实际出发,从真心出发,因地制宜、因时制宜、因事制宜的灵活机动方法,把握人性的特点,关注人的各种需求,做好人心的养育。

基于以上认识,黑松林一班人统一了“管理者的根本职责是管心”的指导思想,并颁布实施了“关于在全公司实施心力管理”的决定,要求从公司董事长到车间班组长等各级管理人员,在工作中要以人为本,本着帮助人、提升人为管理目的,一是实现沟通无障碍,掌握员工需求;二是增强企业的归属感,满足员工需求;三是积极引导人,帮助员工用正确的方法做正确的事。

公司董事长通过系统思考和总结,相继撰写并出版了《心力管理》和《心力管理故事》两本著作,并且聘请清华大学、人民大学等高校及研究机构的知名专家进行调研、分析,提炼出实施“三心”工程的方法论,通过内部强化培训,实践考核的方式,让各级管理者尽快掌握管心的方法和技巧。

(二)知心工程——把握人性特点,关注员工需求

1.了解员工心思

企业与员工的关系,不仅仅是经济雇佣关系,企业与员工不但要有经济契约,还要有心灵契约。可人的内心世界充满了神奇和不可琢磨,了解人“心”,是几千年来人们的共同追求。黑松林要求管理者在工作和生活中要了解员工的物质和精神需求、行为习惯和思维方式以及理想追求等,把握人心特点,与员工做知心朋友。

2.搭建沟通平台

黑松林通过设立员工情绪气象台、记载员工工作日记等沟通平台,了解员工生活和工作中的所思所想,以及外在表现出来的情绪,密切把握员工的思想动态和各种需求。

黑松林的员工情绪气象台共分红、黄、绿三种状态,红代表情绪非常差,、黄次之,绿表示心情愉悦。公司规定员工每天上班后或者下班前,将自己的情绪用相应的色块在情绪气象台上表示出来。公司管理者通过情绪气象台掌握员工的精神状态,用个别谈心、表扬乃至批评的方式予以开导、解释,直至释怀。

记载工作日记是黑松林员工在下班前必须完成的工作。工作日记除了记载一天的工作内容外,还专门设计了一个“沟通”栏目,员工还可以把自己的意见和建议写下来,管理者在批阅工作日记时有对性地加以处理。

3.态度真诚平等

黑松林要求管理者与员工沟通时必须真诚和平等。

(1)真诚——发自真心,诚心诚意。只有心怀真诚去对待别人的时候,别人才会同样以真诚的心与你交流。

(2)平等——身份不同,态度平等。作为企业负责人,特别是老板,很容易在沟通中居高临下,造成沟通障碍,只有心态平和、态度平等,才能够与员工畅通地无阻沟通。

4.完善规章制度

为了及时、正确帮助员工解决实际问题,对提出的建议和要求做出积极的回应和思考,保持管理人员与员工同心同德,同心同向,黑松林出台了《情绪气象台实施细则》、《工作日记考核办法》、《建议、意见奖励办法》等纪律制度,从制度层面对员工表现出来的情绪、工作中的建议、意见以及各种需求处置做出了明确的要求,对于有利于企业发展的建议和意见出台了奖励标准。

(三)聚心工程——真心实意关爱员工,上下同欲发展企业

“人心齐,泰山移”,黑松林通过物质聚心、情感聚心和理性聚心的方式,真心实意关心员工生活,帮助员工成长,把员工的心凝聚在企业与员工共同发展的双赢目标和“中国胶粘剂的绿洲有一片黑松林”的企业愿景上。

1.物质聚心

我的工作是你的,你的生活是我的,黑松林时刻将员工的生活放在心上。

每年九月,黑松林员工的子女按从幼儿园到大学不同级别享受100-500元不等的助学金。

多年前,黑松林就推出了“双周工资制”和“双薪工资制”的模式,一线员工两周发一次工资,管理者和特岗人员的工资是一般员工的两倍。

2010年底,黑松林出台“5年内员工工资每年递增不低于15%”的承诺书,张贴在厂内,让员工清楚地看到自己在企业中的发展前景,体现了企业对员工物质需要的关心,使企业真正成了让员工放心的地方。

2013年,黑松林又实施了“员工分享计划”,即每个月发给员工10斤食用油、20斤大米、30个鸡蛋的实物补助,平抑日益上涨的物价给员工带来的影响。最近黑松林建立“激励基金”制度,对年度做出贡献的员工进行相应的奖励。

2.情感聚心

这些年,黑松林着力培育一种和谐大家庭的氛围,用爱播种,让员工心灵愉悦,培育了员工一种身在企业就是在家的归属感。

在国家未出台清明、中秋为国定节假日之前,黑松林就规定包括冬至、中元节等中国传统节日为特定假日。

员工买了摩托车,黑松林总要送上一顶头盔,关照员工要注意驾驶安全。

母亲节、父亲节给员工放假,让他们回家孝敬父母。

设立洗衣房,安排人兼职为员工清洗工作服。

实行弹性退休制度,员工退休后可在企业同酬工作。

营销员、驾驶员一个月只要出差满18天,每天就可享受到5元钱的家属津贴。

3.理性聚心

除了物质聚心使员工与企业利益共享,情感聚心营造和谐的“家”的氛围外,黑松林从事业上关心员工,帮助他们在政治上进步,道德上提升,技能上提高。 

黑松林在日常工作中,提出“人人都是管理者,人人都是责任者,人人都是主人翁”的管理目标,让员工参与企业管理,提升员工的认知水平和管理能力。 

黑松林还在费用审批、财务借款等方面进行了创新尝试,减少审批层级,将以前一把手一支笔的审批权限下放,在规定费用额度范围内,部门经理在费用审批单、借款单上审核签字即可到财务进行费用结算或借款。这既使部门经理增强了责任感和荣誉感,又使他们增强了资金管理的统筹平衡能力。

最近,黑松林在生产管理中施行条块管理,所谓“条”管理就是由市场部部长统筹协调管理车间各项管理工作,对划分的各块进行业务指导、协调、监督、检查、考核和奖惩;“块”则是在每个作业环节范围内统筹兼顾,员工参与管理,自我考核,调动一切资源,激活员工工作热情,有力地推动了员工的自我管理,促进了员工能力的提升。

(四)塑心工程——打造优秀员工队伍,夯实企业百年基业

以文化人,即塑心,是企业文化的最重要的功能。黑松林用企业独有的价值观、传统和风俗,塑造出员工的进取之心、友爱之心、敬业之心、奉献之心,通过示范、纠错、灌输、自净和养成等五种方法,帮助员工改变自我,培养良好的思维方式、行为习惯和精神理念,从而培养出志向远大、境界高尚、技术精湛的优秀员工。

1.示范法

在黑松林,企业文化的倡导者和塑造员工灵魂的操刀者是企业家,是企业的主要领导者。企业家倡导任何精神、理念或行为,都不能光说不做、或者我说你做,必须身先士卒,率先示范,才有说服力和感召力。

2.纠错法

人非圣贤,孰能无过?但作为一家企业,必须有一个纠错机制。企业的制度、标准、规范,就是一把把纠错的标尺。从文化建设来讲,只有制度这把标尺是远远不够的,必须加上价值观这把标尺。黑松林的管理者在纠错过程中,有意识让员工认识、理解和认同企业的价值观,改变自己的不当行为和不当思想。

3.灌输法

企业文化是企业家价值观的群体化,企业家和企业的主要领导者有一个不可推卸的职责——向员工宣传和灌输自己的理想、信念和企业价值观。在黑松林,企业的老总虽然既是裁判又是教练,但更多的事是教练。因为当裁判比较省事,在赛场上只要裁定比赛双方是否违反比赛规则就可以了,而教练则不同,不仅要考虑如何运用比赛规则,更多的要考虑如何帮助自己的队员,安排战术,夺取胜利。

4.自净法

按照儒家的说法,人之初,性本善。与生俱来的良知、良能,是人们成长的基础。领导者要充分看到员工身上的积极因素,鼓励他们自省、自律,把不正确的行为和思想,扼杀在萌芽中。在黑松林,这种自净法,是最积极、最有效的塑心方法。

5.养成法

养成法的前提是群体规范和群体压力,组织成员在从众心理的驱使下,不知不觉地改变自己不良行为和不良思想,养成新的行为和思想方式,久而久之,成长为企业的模范成员。在黑松林,除了以比较完善的制度体系强制推行行为规范外,在董事长的率先示范和企业骨干的努力跟随下,企业风气像有一只无形的手,推着员工向前走。恰如春风化雨,润物细无声。

三、实施心力管理的效果

(一)员工满意度逐年上升

通过以“三心”工程为核心的企业员工心力管理,黑松林员工满意度逐年上升,抱怨逐年下降,员工幸福指数普遍提升,骨干队伍稳定。在中小企业员工流动不断加大的情况下,近几年黑松林员工离职率均在2.5%以下,远远低于周边同类型企业和行业平均水平。2014年员工满意度达91.5%。公司被评为“江苏省文明单位”、“江苏省劳动和谐企业”、“中国化工企业文化建设十佳示范单位”。

2012-2014年员工满意度调查结果

(二)员工队伍健康成长,支撑企业快速发展

近几年,黑松林员工素质普遍提高,思想水平不断提升,业务素质不断增强。营销员小周系公司改制时从外单位转入的员工,刚开始时不思进取,意志消沉,营销业绩排名垫底,年终考核不合格。通过以“三心”工程为核心的企业员工心力管理,在公司领导和同事的帮助和感染下,小周快速成长,工作激情高涨,业务能力显著提升,业绩快速增长,被客户们亲切地称为“黑松林形象代言人”。国内某著名板材生产企业老总被他的人格魅力和业务能力所吸引,先谈文化再谈业务,成为黑松林的忠诚客户,泰兴电视台还为此专门录制了一档专栏节目。

经过几年发展,公司现在拥有中高级职称工程技术人员4名,1名江苏省泰州市“311工程”培养对象和1名“泰州市有突出贡献的中青年专家”,具有大专以上学历的员工占员工总数的38.46%。截止2014年12月31日,员工获得市级以上奖励达28人次,公司董事长被中国企业联合会、中国企业家协会评为全国优秀企业家。

高素质的员工队伍保证了企业各项主要经济指标呈现良好的上升态势。

指标类型

指标名称

单位

过去/当前水平

2012

2013

2014

成长能力

主营业务收入

万元

5012.13

6104.86

7100.38

所有者权益

万元

3658.39

4280.32

5071.24

盈利能力

利润总额

万元

577.41

760.57

780.33

偿债能力

资产负债率

%

27.9

40.0

45.1

管理能力

成本费用利润率

%

8.75

9.27

9.54

2012-2014年主要经济指标

(三)企业社会影响力和美誉度不断提升

黑松林社会影响力和美誉度不断提升。公司现系中国胶粘剂和胶粘带工业协会常务理事单位,与美国3M公司、德国汉高公司等4家世界500强企业形成稳固合作关系。生产的胶粘剂产品品质优良,质量稳定,被评为“江苏名牌产品”、“中国石油和化学工业知名品牌产品”和“江苏省消费者协会推荐商品”,“黑松林”牌商标连续六届被评为“江苏省著名商标”,公司至今未发生一起安全环保事故,被评为“江苏省安全文化示范企业”、“江苏省环境标志先进单位”、 “泰州市安全生产十佳企业”、“泰州市绿色企业”。

相关文章