打造“心灵港湾” 为国有企业健康稳定发展注入“心”能量、汇入“心”动力

在当今竟争激烈的商业环境中，国有企业作为经济发展的重要支柱，承担着巨大的责任和使命。在追求高效盈利的同时，不可忽视一个事实：企业的核心资源是人力资本。为了确保员工在工作中能够充分发挥自身潜力，提高企业绩效，降低管理成本，增强核心竟争力，员工心理的健康不容忽视，这不仅是企业发展的需要，更是企业稳定的客观需要，因此国有企业开展员工心理健康关爱服务势在必行。

以中国能建旗下中国电力工程顾问集团中南电力设计院有限公司（以下简称“中南电力”）为例，在企业全面深化改革的背景下，开展员工心理健康关爱服务，既有固有的普遍环境，也有新情况、新特点。一是新一轮改革带来的适应性挑战。中南电力近年来全面深化改革，推进适应性组织建设，业务结构、管理模式、组织架构发生系统深刻变化，业务板块、机构新设、调整、整合幅度较大，岗位的变动和环境的变化，给员工带来能力恐慌、新环境适应等心理压力。二是行业特有工作环境对员工身心影响。中南电力作为国家电力工程服务行业的“排头兵”与“国家队”，业务遍及全国31个省区及全球43个国家和地区。因为项目建设的客观需要，部分员工长期驻外工作，工作地点流动性大，存在两地分居情况，工作家庭难以兼顾。三是员工价值追求和利益诉求呈现多元化趋势。随着员工年龄结构的变化，90后、00后员工走上职场，并逐步成为主力，他们在职场认知、思维方式上有着“Z世代”的新特点，其关注点和处事、表达方式有新的变化，需要深入研究，以便有针对性地做好关心关爱工作。四是当下形势和社会环境给员工心理带来冲击。百年未有之大变局加速演进，从宏观方面看，世界局势动荡不安，经济下行压力增大，不确定难预料因素增多；从社会环境看，“内卷”“躺平”等舆论环境交织出现，员工婚恋、住房、子女教育等现实问题客观存在，自我调节和放松的空间相对有限。

为有效应对新形势下思想政治工作新要求，为员工提供更好的关爱服务，缓解压力，不断提升获得感、幸福感和安全感，以中南电力心理健康关爱服务为例，笔者认为可以采取以下改进措施 ：

（一）追“源”溯“流”，树立科学思维，夯实心理关爱基础

管理层面上必须建立一个完善的制度体系，来保障员工心理健康关爱服务能够得到有效执行。中南电力在2020年武汉封城期间，积极贯彻中国能建心理关爱“六个一”行动要求，第一时间成立“员工关爱热线”，共接打电话8000余个，为稳人心、聚合力发挥了重要作用，也积累了较为成熟的员工心理咨询工作经验。在此基础上，以“心灵港湾计划”为指导，将“专线”扩展为“平台”——正式成立“中南院心理咨询工作室”，划拨100多平米办公用房，进行专业设计策划，引进先进咨询设备；并实行预算管理，做到“三个专”：专项列支，专人负责，专款专用。同时，利用企业网站、官微、视频号等平台大力开展宣传推广，打造心理健康关爱服务工作关注点，不断提高工作室知名度，引导员工从顾虑、质疑转变为需要、认可，力求将其打造成为广大员工所信赖的心灵港湾。同时，将心理危机干预纳入了企业综合应急预案，研究制定《心理咨询工作室工作制度》《心理咨询工作室保密制度》《来访者须知》《心理服务志愿者职责》等规范性制度，建构实践维度。

（二）增“色”添“彩”，构建联动机制，丰富心理关爱载体

为推动心理健康关爱服务与日常管理工作融为一体、久久为功，必须逐步沉淀融入到企业的思政工作研究、生产经营管理、人力资源管理、企业文化建设等方方面面，推动培育企业文化土壤、激发企业生产效能、展现企业关爱福利。一是深度融入企业思想政治。中南电力将心理健康知识宣讲与“联学联建·融通融合‘六个一’主题行动”、群众性精神文明建设等相结合，组织心理志愿服务队和外部专业老师根据需求到示范工程、集中设计现场等项目一线开展“心灵港湾 幸福起航”心理关爱嘉年华活动，进一步了解项目一线员工的心理需求，疏解压力。二是深度融入企业生产经营。将心理健康关爱服务工作应用到企业生产管理的相关重点工作中，结合不同阶段重难点任务攻关。如中南电力将心理健康关爱服务作为部门对员工关爱的重要方式，定期与各部门联合，专题定制沙盘、欧卡、心理画等团体辅导，通过体验互动，探索压力的秘密，让员工找到属于自己的解压之道，不断激发广大员工的创新力、创造力，对团队协作能力和整体工作效率有显著提升。三是深度融入人力资源管理。中南电力将心理健康关爱服务工作中的心理分析结果应用于企业人力资源管理中，比如在新员工招聘环节，通过心理测评来判断员工所处的心理状态、性格倾向，为制定科学的职务晋升通道、调整员工架构提供依据，推动实现人岗匹配。四是深度融入企业文化建设。中南电力通过开展形势任务教育、企业文化宣讲等，加强企业各个层级员工对心理学知识的普及，开展《压力下如何与情绪相处》《Z时代的怕与爱》等舒缓压力的讲座；组织催眠减压、OH卡游戏、沙盘团辅、房树人绘画等心理主题活动等，不断提升员工心理资本，实现制度管人向文化管心转变，发挥稳定队伍、提振士气的显著作用。

（三）强“基”固“本”，加强队伍建设，提高心理关爱质量

为了激活企业心理健康关爱服务工作的顺畅运转，必须打造行之有效的服务体系。必须设置心理健康关爱服务专岗，打造心理志愿服务团队专员队伍，并做好岗位管理，明确岗位职责。比如，中南电力一方面强化队伍建设，按照健康能建“十百千人计划”要求，指定专人负责心理健康关爱服务工作，明确岗位职责，并给予相应职务待遇；在企业内部组建了“满天星”心理志愿服务团队。定期组织心理学理论知识的培训，参与团体辅导，接待一对一的咨询服务等；并做好激励考核，开展专项表彰。同时，积极引入第三方专业心理咨询机构，满足员工对陌生咨询师的需求，应对可能出现的危机事件的处理和干预，并对内部团队开展专业培训。另一方面，理顺工作流程。连续多年坚持开展员工思想状况调研，引进盖洛普Q12模型进行科学定量分析，形成员工思想动态分析报告，真实反映员工需求，为企业加强心理健康关爱服务工作提供科学决策的依据。建立心理健康关爱服务工作台账，如开展活动时间、内容、方式，掌握日常管理的基本动态。做到“一活动一报道”“一服务一评估”，大力加强心理健康关爱服务工作的宣传推广，并实施反馈评估，通过问卷调查、个别访谈等方式，收集员工对服务的反馈意见，及时发现服务中存在的问题并及时改进。

自2022年以来，中南电力深度推进心理健康关爱服务，为企业健康发展作注入“心”能量，汇入“心”动力。在团队建设方面，中南电力成立了以外部机构为技术支撑，中南电力国家二级心理咨询师、心理健康指导师为主体，心理服务志愿者为联络员的心理健康服务团队。现有26名心理服务志愿者。其中包含2名国家二级心理咨询师，3名心理健康指导师，3名国际催眠师，1名国际EAP专员，19名心理学爱好者。在日常工作开展方面，共发布心理知识专刊28期；开展6场大型心理讲座并进行直播，7000余人次参加；组织15场催眠减压，26场亲子、人际关系等沙龙团辅；接待有118人次的个案咨询，针对50名员工开展心理访谈；招募两期志愿者，并进行了78小时的培训；前往中南电力项目部及集团兄弟单位开展心理讲座10余次，参加1500余人次。在取得荣誉方面，中南电力心理咨询工作室荣获湖北省“职工心灵加油站”的称号，内部心理咨询师荣获“湖北省优秀心理咨询师”称号。理论研究成果《打造“心灵港湾” 为国有企业思想政治工作注入“心”能量》获评“心理健康促进领域优秀成果一等奖”（全国仅十家企业获奖）、“中国电力规划设计协会党建与企业文化课题研究成果特等奖”等。相关报道被《湖北日报》《党建头条》《今日湖北》等主流媒体报道，并在中国能建、中电工程和中南电力自媒体宣发，获得了广泛关注。

总之，在当前的社会进步潮流中，对国有企业员工的采取有效的心理健康关爱服务工作已成为思想政治工作的主要课题。国有企业员工心理健康服务涉及多个方面 , 从完善体制机制、丰富形式载体、强化团队建设等方面入手，坚持提高服务质量，开展深度心理关爱，全面缓解员工心理压力，从而建设“自尊自信、理性平和、积极向上”的员工心态，才能稳定国有企业社会发展的基石，真正实现员工与企业共同发展。

（作者：中国电力工程顾问集团中南电力设计院有限公司 谢珺、孙晖、夏菁菁）