全媒体架构下的企业文化建设与管理

面对“互联网+时代”的到来，内蒙古集通铁路（集团）有限责任公司依托企业内部“报刊台”传统媒体和“两网两微一端一报”新兴媒体为架构的全媒体格局，持续深耕企业文化，以软实力的提升助推企业和谐稳健发展。

一、借助全媒体平台，规范企业文化建设，提增文化竞争力。适应形势变化和改革发展需要，企业媒体逐步完成了 “荟萃文化资讯、锻造文化品格、拓延文化阵地”和“传播德情、草原、铁路文化”的功能定位转变，通过企业文化规范化建设和全媒体多角度传播，有效提增了企业文化渗透力和竞争力。

1.固化“三大识别系统”，夯实企业文化建设基础。按照企业视觉识别系统整体设计和应用标准，结合经营发展实际，对 “报刊台”传统媒体和“两网两微一端一报”新兴媒体实施优化改版，规范设置企业标示，统一使用企业标准色、标准字，通过视觉冲击和感官影响，使企业视觉识别系统得以广泛传播和无形渗入。企业各媒体以设置专版专栏、开展系列评论、组织专题采访等多种形式，及时宣传铁路面临的形势任务，系统解读社会主义核心价值观，生动讲述集通人集通事，传播新风尚正能量，面向广大职工群众征集并宣贯企业经营管理理念，使“安全优质、兴路强国”的新时期铁路精神和以“集智聚力、通达天下”为核心的集通铁路精神深入人心。分系统、分工种制定完善标准化作业程序和职工日常行为规范，针对铁路点多线长面广实际，实行职工素质教育信息化管理，公司、段、车间分层组织干部职工在线学习考试，利用手机平台、微信、客户端等加强作业标准、服务礼仪、行为规范日常培训辅导，使全体员工业务素质不断提升、标准化作业习惯良好养成。

2.完善建设管理办法，找准企业文化建设切入口。企业各媒体分别设专版专栏，系列刊载、解读《中国企业文化建设“十三五”指导意见》，使干部职工对企业文化建设总体要求、基本任务、主要措施和组织推动方法等有了深入了解和认识。结合铁路全面走向市场、加快推进体制机制改革，以及公司“十三五”发展战略，利用手机报、“两网”、客户端等平台，广泛征求基层宣传思想文化战线工作人员和干部职工意见建议，并在平台上设话题，组织互动交流，研讨如何在新形势下深化企业文化建设。在对征求的意见建议和讨论结果进行分类梳理后，进一步细化修订了企业文化建设管理办法，建立组织领导体系和工作体系，明确“五精一发展”建设标准和“分管领导分工负责、各级组织合力共为，试点组织、以会促建”的推进举措。企业报刊台网设文化建设专栏，各基层单位积极总结文化建设成果，找准工作亮点，踊跃投稿，广泛宣传。在公司统筹协调组织和媒体全方位宣传发动下，形成了上下同频、全员参与、有序推进的企业文化建设发展态势。

3.优化检查评价方式，实现企业文化科学化管理。在做好日常抽查指导、现场观摩检查和定期总结汇报等常规性、传统性检查考评工作基础上，本着“坚持导向性、体现科学性、具有操作性”原则，发挥办公局域网信息化管理作用，研发构建了集通公司政治工作指导评价管理信息系统，分站段和管理员两个级别，设“领导班子建设”“组织人事工作”“宣传思想文化工作”“纪检监察工作”“工会工作”和“共青团工作”六大系统功能模块，每个模块均涵盖“管理制度指导”“工作流程指导”“在线交流指导”“工作过程写实”“基本制度建设”“班子成员维护”“系统信息维护”和“评价分析查询”八项功能。企业文化建设是其中一大模块，通过在线交流功能，做到了公司职能管理部门对站段实施层面的有效指导，同时也促进了站段间相互沟通与学习借鉴；通过站段层面建设过程写实和职能管理部门定期管理分析评价，对一个阶段企业文化建设调研、诊断、决策、计划、实施、成效全过程进行监督评价，实现了企业文化建设即时化指导、限时化督办、立体化考评的闭环管理。

二、发挥全媒体优势，营造企业文化氛围，内增企业凝聚力。企业高度重视人本管理，积极发挥全媒体覆盖面广、互动性强、影响力大等特点，通过文化情愫的培养、文化氛围的渲染和文化价值的创造，切实提增企业凝聚力和向心力。

1.多渠道听取基层心声，解决职工群众实际问题。在扎实开展领导班子成员定期与基层职工座谈、领导人员现场检查调研、职工诉求问卷调查工作基础上，报台网“两微一端”分别开设互动交流栏目，构建多个职工意见建议反馈和诉求表达渠道，公司设专人定期整理各方面收集到的信息，一方面作为职工思想动态分析基础材料，一方面从大数据中归类找寻职工群众普遍关注的热点焦点问题。针对各类问题，第一时间组织答疑释惑，对需要多个部门协调处理的，以政务看板形式盯控整改解决。同时，集通报台网通过开设“集团要闻”栏目，集通微信公众号采取“阿集”“小通”播报方式，及时宣传解读铁路、集团公司最新发布与职工群众切身利益相关的政策资讯，通报职工诉求和具体问题答复解决情况。此外，公司和所属各基层单位还充分利用手机平台、微信公众号等建立“志愿服务群”，成立“亲情互助队”，组织开展公益性众筹和互帮互助活动，使出乘在外和异地工作职工，以及社会上有困难的家庭，及时得到帮扶救助。全媒体的应用，使民生工程立竿见影、深得民心。

2.灵活性开展文化活动，搭建职工成长成才平台。集通报刊网台除作为企业大事要闻、一线资讯动态的宣传主阵地外，还开设“琼林溢彩”“沧海桑田”“颐德怡情”“掬光撷影”等栏目，围绕阶段工作重点和重大节点性、纪念性事件设定主题，面向广大职工群众开展写作、书法、绘画、摄影、篆刻等文学艺术作品征集活动，择优刊载播报。集通铁路微信公众平台在做好主体栏目、系统传播“德情、草原、铁路”三大文化内涵的同时，精心策划开展微信形象代言人评选、大咖秀、集通铁路?我是歌手、铁路微表情征集等原生态、创意性主题活动，为职工群众展示才华、成长进步搭建平台。深入推进文化活动下基层、进工区、到班组工作，2016年以“那些年”“在路上”“最深处”“向远方”为主线，贯穿全年开展了新媒体作品征集、老物件巡展+故事会、系列情景剧巡演、接力采风、微视频展播等文化主题活动，各项活动都通过全媒体同步宣传和适时互动，吸引广大职工群众参加参与，营造了昂扬向上的企业文化氛围。

3.应时地组织文化宣传，培育职工良好文化情怀。在切实做好新闻报道、政策解读、资讯传播等常态性宣传工作的同时，企业传统和新兴媒体充分发挥各自优势，针对国家诞辰、党的生日、全国全路和本公司大事要事，以及清明、端午、中秋、春节、元宵节等传统佳节，分别采取开设专版专栏专刊的方式，大力宣传党和国家、铁路、集团公司艰苦卓绝的建设发展史，宣传改革发展新政策新部署，宣传并引导职工群众继承发扬中华民族优秀传统文化；采取征集刊播专题作品、节目的方式，发动职工群众踊跃参加、积极融入庆祝活动，引导职工群众更全面深入地了解党和国家、了解铁路和公司，不断增强爱党爱国爱路爱企意识。以“感动集通”先进事迹为重点，以月、季、年度为周期，积极开展先进典型评选活动，多年来已在各系统各岗位评选表彰了一大批先进集体和个人。评先工作在形成常态化的同时，更加注重方式手段的创新，如今利用手机平台、办公局域网、微信公众号等媒介，宣传展示典型事迹、组织实施投票工作，既在企业内部形成了比学赶超先进的良好态势，也扩大了集通人、集通事、集通精神在社会各界的影响。

三、拓延全媒体触角，加强企业文化管理，外彰品牌影响力。集通公司始终坚持文化强企，针对铁路加快体制机制改革、全面推进市场化经营管理的实际，将全媒体触角向安全生产、运输服务和客货营销领域延伸，发挥文化管理作用，豪迈彰显品牌影响力和创效力。

1.安全文化助力企业安全管理。安全是铁路的永恒主题，是铁路运输企业的“饭碗”工程。一直以来，集通铁路集团公司都把安全作为企业的生存线和生命线，坚持安全文化建设紧贴运输生产中心，将“安全压倒一切”“安全大于天、责任重于泰山”等理念融入安全管理，构建安全责任体系，健全安全规章制度，完善安全预警机制，持续深化安全风险管理。大力推行设备定置、操作定序、料流定量、环境定标，规范安全格言、安全寄语和安全标识揭挂设置管理，营造职场环境整洁文明、作业流程标准自控，人人讲安全、保安全的文化氛围。在此基础上，积极发挥媒体作用，以文图、影音、动漫等多种表现形式，专题片、微电影、公益节目等多种制作手法，持续宣传安全生产形势、安全管理意义和安全工作重点；利用“两网”“两微”定期开展安全知识培训、事故案例警示教育、安全风险管理大讨论、安全主题知识竞赛等活动，集通报、集通手机报、集通有线电视台适时增设“安全卫士”“曝光台”等栏目，大张旗鼓地宣传保安全先进事迹、安全标兵受到的表彰奖励、安全问题造成的影响和危害，不断深化干部职工对“安全第一”“安全无小事”的理解和认识，现场作业中实现了“要我安全”向“我要安全”的转变，形成了制度约束与文化导向有效促动的良性机制。至2015年底，集通公司已实现第12个安全年。

2.服务文化提升运输服务品质。服务是铁路的本质属性。集通铁路集团公司从建线之初就确立了为区域经济社会发展和民众出行服务的宗旨。在狠抓管理、严控安全的同时，以提升运输服务品质、打造集通服务品牌为目标，持续深化服务文化建设。对外积极主动参与各种区域经济合作交流和社会公益活动，对内注重加强系统、部门，岗位、工种间紧密配合和联劳协作，推动重点经营领域在合资化、市场化发展进程中加快向现代服务转变。统筹运能运力变化，加大旅客列车开行密度，截至目前，公司所辖运营线路共开行旅客列车10对，年运输旅客650余万人次。充分发挥企业媒体优势，积极组织服务技能、服务特色、服务艺术教育培训，切实提高员工服务意识和服务水平。利用企业微信公众号、电视台和互联网门户网站等，广泛宣传“以服务为宗旨，待旅客如亲人” “安全出行、方便出行、温馨出行”常态化运输服务理念，宣传蒙汉双语服务、卧铺梯次叫醒、站车绿色通道等特色服务项目，同时企业内部不断完善管理制度、改进服务设施，狠抓现场作业标准落实，运输服务品质大大提升，旅客满意度和社会认同感显著增强。各系统各岗位，特别是站车窗口岗位得到旅客高度评价和称赞，2016年以来，仅管内旅客列车就收到来自社会各界的表扬意见315条，所属客运段客运一队三组获得自治区巾帼标兵岗殊荣。

3.经营文化拉高生产经营效益。面对铁路全面走向市场的新形势，集通铁路集团公司始终把强经营作为发展线，纵深推进的经营文化建设为企业创效发展注入了生机与活力。在做好传统性引导教育基础上，企业各媒体通过刊发评论、制作专题节目、组织处长访谈和经营形势大家谈等，深化形势任务和经营成效宣传，凝聚起全员抓经营、闯市场、提效益的攻坚合力。建立“集通铁路物流”微信公众号，及时发布运输经营形势和货运受理政策，发动全体员工和社会大众参与铁路物流管理，并建立奖励机制，形成“全员营销、社会营销、大众营销”态势；集通铁路微信公众号设“为您服务”菜单，方便旅客购票、发货；秉承“集智聚力、通达天下”的发展理念，公司制定《职工“金点子”征集评价激励管理办法》，除采用传统方式外，还通过“双微一报一端” “建言献策”“合理诉求” “总经理信箱”等平台，广泛收集职工“金点子”，通过广泛宣传、大力表彰，切实增强了全体职工保安全、强服务、提效益的思想共识。此外，公司所属各基层单位经营步伐也紧跟“互联网+时代”发展，各客货营业站、旅客列车通过张贴二维码、建立客户QQ群和微信群等，引导旅客购票乘车、吸引货主发运货物；后勤管理段探索运用“既有经营业务+互联网”手段，全力打造吉通万家品牌联盟，将管内招待所、单身公寓、培训中心既有资源纳入品牌联盟进行网络化统一运营，建立微信公众平台和微信社群，对内提高执行效率，对外延增营销手段，实现了线上活动与线下经营优势互补，运用数据分析精准定位消费群体，充分激活了市场潜力。