中国企业文化促进会赴国网客服中心调研考察

发布时间:2017-11-24 17:00:00          

11月21日,中国企业文化促进会会长吕德文,常务副会长兼秘书长张鸿钧,项目主任张小丽,中国企业文化促进会心理健康专委会主任檀培芳,秘书长檀增凯一行,赴天津国网客服中心北方园区,对国家电网公司客服中心企业文化建设工作进行了调研考察。 

国家电网公司客服中心是国内规模最大、服务人口最多、功能最全的公共服务呼叫中心。作为劳动密集型组织,他们面临着员工队伍年轻、个体差异大、工作单一枯燥、用户情绪大等诸多压力。在长期以来的企业文化建设工作中,国家电网公司客服中心针对自身特点进行了大量有价值的实践和探索,开展了“建家”、“1度+”等大量主题活动,取得了丰硕的成果。

调研考察期间,国网客服中心现代化的园区建设、人性化的工作环境建设和充满朝气的企业文化建设给促进会一行留下了极深刻的印象,“让声音微笑起来”、“你用电,我用心”等极富感染力的口号更获得了专家领导们的一致称赞。参观客服一部时,恰逢几位新入职员工进行心理辅导。吕德文会长认真观摩了活动过程,并与心理辅导亲切交谈,详细了解了国网客服中心客服专员队伍的心理状况以及各项心理促进的开展情况,对心理健康工作在缓解员工工作压力、培养积极心态的作用给予了肯定。

参观结束后,促进会一行会同国家电网客服中心吴杏平书记兼董事长等领导进行了座谈。针对心理健康在企业中所发挥的促进作用各位专家领导纷纷发表了意见,场面积极热烈。心理健康专委会檀培芳主任表示,国网客服中心从企业文化角度切入心理健康促进工作,充分发挥了心理赋能在员工心理促进工作上的优势,在整个行业内具有示范意义;檀增凯秘书长从社会责任层面分析了国网客服中心以“建家”为主题的企业文化实践,认为这样的企业文化实践通过企业向员工最终向社会广大用户传递了国家电网“爱小家、兴大家、亮万家”的家国情怀;张小丽主任表示,国网客服中心针对员工队伍年轻的现状,充分把握90乃至95后员工特点,企业文化建设亲切而有趣,体现了国家电网的人文关怀。张鸿钧副会长结合大家的发言,对国网客服中心全员参与、充分落实到基层的企业文化工作给予高度评价;并进一步提出国网客服中心的企业文化建设可以在亮点纷呈的基础上凝练提升出一条主线,成为整个企业全体员工的精神信念。

座谈会最后,吕德文会长做总结发言,充分肯定了国家电网客服中心在企业文化建设工作中的实践,并高度评价了其中企业文化与业务深度融合、工作场所环境优化等具体工作。在发言当中,吕德文会长进一步提出希望,认为企业文化建设应在十九大精神的指导下,与企业思想政治工作以及员工心理促进工作深度融合,共同助力企业发展,为培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态做出贡献,得到了与会者的高度认同。

相关文章