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出版日期：2010年3月18日 |
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| 琦洋公司企业文化培育研究 |
摘 要
我国改革三十年来的经济高速发展和我国加入WTO后的不断深入，企业竞争日趋激烈，企业发展面临更多的挑战和机遇，企业文化对我国企业发展的影响也越来越明显。企业无论大小都有自己的企业文化，优秀的企业文化可以增强企业的凝聚力，团队精神，竞争优势，基业长青，自我实现目标的能力等等，不良的企业文化会导致企业内部矛盾重重，内耗不断，人心涣散，企业寿命短。综观全球优秀成功的企业，他们共同主要的特征是拥有优秀独特的企业文化，谁拥有优秀的企业文化，谁就拥有竞争优势，效益优势，发展优势，优秀的企业一定拥有优秀的企业文化。
一、空压机行业及琦洋公司描述
空压机应用范围很广，随着中国工业经济和基础建设的大力发展，空压机的需求量增大，目前国内压缩机产品的供需情况是，一般的动力用往复式活塞压缩机和微型压缩机产品的生产能力大于市场的需要，微型压缩机的快速发展主要依赖于出口为主的生产模式，近几年，螺杆式空压机的需求量大赠，生产螺杆压缩机企业也在不断发展，螺杆机主机国内已经开发生产，打破了螺杆机头国外世界品牌垄断的地位，离心式压缩机虽然有了较快的发展，但在技术水平、制造能力，特别是在产品性能稳定性、可靠性方面与国际先进水平还有一定差距，不能完全满足国家重点工程建设的需要。
中国空压机产品60%来自衢州，未来衢州将成为中国空压机制造基地，小型经济往复式空压机大部分在台州制造，螺杆式空压机有一定的量来自上海。江苏，福建早几年前也是空压机产地盛名的地方。空压机行业主要在技术开发和销售服务这两方面作为盈利模式。空压机销售服务公司分布在全国各地，整个行业利润不高，但是经济发展对空压机的需求很大，行业竞争很激烈。近几年，有很多空压机企业倒闭，也有一些优秀的企业脱颖而出。这些优秀的空压机企业往往是企业文化培育做得好的企业，倒闭的企业往往是对企业文化不重视培育的企业。
琦洋公司2005年1月26日成立，是一家生产性服务型企业，主要提供空气动力系统专业服务，研究及解决该方向性服务的挑战，公司现有员工46名，大专以上学历占65％。琦洋公司主营业务是空压机及配件的销售和服务，在武汉市大东门机电市场，武汉市烽火机电大市场，金楚龙机电城等等分布在武汉三镇的专业市场里设有琦洋公司的展示厅。为了你及你的事业提高，为了更好服务于工业，工程等行业，公司全体人员不断学习，提供一流产品和真诚服务，满足社会日益增长的需求。为社会进步科学发展而努力。主要销售的产品和服务：空气压缩机系列；客土喷播；压缩空气后处理设备等；空压机站的设计和安装，配件供应。琦洋公司历年荣获省市级多项荣誉，2009年5月，被湖北省企业发展促进会授予“湖北省最具发展潜力民营企业”荣誉称号。
二，空压机行业其他公司企业文化内容比较
空气压缩机行业具有自身特点，空气压缩机行业文化是科技文化和服务文化相互结合的文化体系。空压机用途很广泛，需求者集中在企业公司和团队组织占95%以上，个人用户及少约占2%左右，空压机是机械装备类工具性产品，这就要求售后需要及时解决在使用过程中遇到的问题，产品的技术开发设计和产品跟踪服务是空压机行业的重点，这个行业利润率不高，只有5%－6%，在国外，一个国家只有几家制造空压机的企业，在中国有上百多家制造空压机的企业，企业间竞争激烈。空压机行业以自觉的企业文化为主，自觉的企业文化是指企业和企业家强烈自觉意识下培育和推行的企业文化。目前，以螺杆式空压机为主导产品市场，空压机企业对企业文化的重视程度高涨。下面通过对空压机行业的三家不同公司的企业文化进行详细对比，反映空压机行业文化对企业文化的重大影响。
例1空压机行业三家公司企业文化比较
公司背景：
公司Ａ是一家从事螺杆式空气压缩机专业化、规模化、现代化的生产企业。作为全国制最大的空气压缩机造商和空气系统解决方案提供商之一。
公司Ｂ是“国家大型一类企业”，首批“国家重点高新技术企业”；是中国拥有完全自主知识产权的压缩机研发、生产的专业基地。
公司Ｃ是一家生产直联式、活塞往复式、固定式、移动式、螺杆式、无油、中压、高压、天然气等工艺压缩机的专业制造商。
人员：
公司Ａ200余人
公司Ｂ800人
公司Ｃ400余人
共同点：
公司Ａ、公司Ｂ和公司Ｃ三家企业的生产管理严格遵循ISO9001国际和ISO14001环境质量体系认证质量体系，为顾客提供空压机系统解决方案，拥有自身的企业文化及企业文化特质。
差异点：
公司Ａ具有比同类产品更加优异的性能和可靠性。业内唯一一家二年质保！
公司Ｂ最具市场竞争力品牌”、是中国通用机械行业“用户满意品牌”。
公司Ｃ与德国、美国、等欧美企业进行技术合作开发，品牌已覆盖全球63个国家。
战略目标：
公司Ａ利用现有技术和人才，研发适合中国市场的螺杆空压机，扩大市场份额，实现利润最大化。
公司Ｂ利用高新技术和中国劳动力，生产高质量的大型空压机，取得利润最大化。
公司Ｃ全力从市场扩张、资本运营、文化升华等多方面实现更大的突破和跨越；最终实施品牌跨国。
使命和愿景：
公司Ａ成为世界压缩机行业领跑者
公司Ｂ成为最值得信赖的战略合作伙伴！
公司Ｃ群策群力打造空压机民族第一品牌
企业价值观：
公司Ａ信誉第一、效率第一、用户至上、服务至上！
公司Ｂ“尊重个人、服务用户、崇尚实干、鼓励超越。”
公司Ｃ“质量、诚信、创新、拼搏”
企业精神：
公司Ａ以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情。持续超越自己的成绩和客户的期望。
公司Ｂ忠诚勤奋的敬业精神 负责拼搏的实干精神 自我超越的创新精神；珍惜合作的团队精神。
公司Ｃ进取，创新，沟通，团结，励精图治的精神。
人才观：
公司Ａ“事在人为、人可以创造市场”。
公司Ｂ重视实干人才，尊重个人文化，人才辈出。
公司Ｃ唯才是用、唯德重用、尊重员工、培养人才。
招聘：
公司Ａ社会招聘为主；
公司Ｂ校园招聘为主，‘社会招聘辅助；
公司Ｃ社会招聘与猎头招聘相结合。
绩效考核：
公司Ａ以员工销售业绩、创新、处理解决问题为主要内容，半年考核一次；
公司Ｂ以产品不良率，产量及员工出勤为主要内容，一年考核；
公司Ｃ以团队完成任务，服务客户数量和质量及培训下属，半年考核。
员工沟通：
公司Ａ每月员工会议，公司年会，优秀表彰等活动。
公司Ｂ以正常的心态善待下属，多鼓励，少议论。
公司Ｃ定期召开员工座谈会，公司年会，优秀表彰等。
从例1可以看出，企业即使在同一行业，企业背景不一样，企业文化和管理方式不同。行业文化对企业文化的影响也是很大的。空压机行业文化兼顾产品技术开发和客户服务为中心的科技文化和服务文化体系结合。这种行业特点是:尊重知识，重视人才，强调创新，尊重个人，重自我激励，员工事业心，成就感强，并且规范员工服务礼仪，提升服务质量，开发服务渠道，完善服务体系，提高企业的形象和美誉度。因此，在培育企业文化时，充分运用行业文化对企业文化的影响，保证企业文化在行业内的先进性，时效性。
三，琦洋公司企业文化的内涵
琦洋公司的价值观:健康开放、顾客至上、积善余庆。
公司全体人员一致认为健康是人身最大的财富，健康不仅包括我们身体方面的健康还包括我们精神和行为的健康。我们主张开放的管理，开放的环境，全体成员共同打造轻松和谐，畅所欲言，平等合作的氛围，更好地为顾客提供优质的服务，顾客不仅仅是指我们的用户，还包括我们的员工和合作伙伴等关系人，以人为本，尊重、关心我们的员工如同关心我们的用户一样。主张不管在公司内还是在社会上，都要坚持不懈地积累善小的事情，即使我们自身长期投入善小的事情而没有得到回报，也没有关系，因为，我们积善的行为最终会造福我们的子孙后代。
琦洋公司的任务是做世界一流的空压机服务商。努力为我们的员工创造职业发展空间和经济回报。我们全体人员在“创新、快捷、安全、实惠”的理念下满足用户在如下方面的期望：高品质产品、低价格、技术先进、服务可靠、灵活的用户需求、公司经营稳定和良好声誉。为了您及您的事业提高，为了琦洋公司的荣誉而努力工作。
琦洋公司以前有一条经营理念是“价格合理”，但在实践操作中，价格怎样才算合理不好掌握，流于形式，后改为“薄利多销”主要是提供高品质产品低的价格给客户，在实践中比较好运用。这一小点的改革创新为琦洋公司经营管理产生了好的经济效益。
琦洋公司企业精神的提炼为：琦洋=服务，琦洋公司是一家服务型企业，必须重视服务水平和服务质量，保持企业的核心竞争优势，公司全体人员都要提高服务意识，工作时间保持忙碌的状态，时刻注重服务细节，快速解决空气动力系统方面的问题，满足顾客的合理要求。从销售的角度讲，正是因为顾客看到或者感受到琦洋=服务的形象和精神风貌，才选择到琦洋公司购买空压机等产品，提高了顾客的忠诚度，也增长了企业的销售收入，保持了企业的核心竞争力。
琦洋公司企业文化小结
企业愿景和使命：建设一流空压机服务企业，打造世界知名品牌，通过我们不断的努力，回报国家，造福社会，为人类文明进步发展作出贡献。
经营宗旨: 琦洋以顾客为中心，薄利多销，公平与效率相结合，
售出是起点，服务到永远。
价 值 观: 健康开放、顾客至上、积善余庆。
服务理念：创新、快捷、安全、实惠。
企业精神：琦洋＝服务。
企业作风：务实、高效、团结。
行为规范：不以恶小为之，不以善小而不为。
“三不”——不撒谎、不欺诈、不偷窃。
宣传口号：琦洋曾相逢，服务常相随。
四，琦洋公司企业文化培育具体路径
琦洋公司企业文化实施路径是企业文化得到公司自上而下的认同和全面实践的过程。如图1所示。这个过程的路径是：在企业文化的精神层，通过讨论沟通，开会演讲，宣传培训实现对琦洋企业文化的基本认识；在企业文化的行为层通过行为领导，先进示范，活动参入和岗位实践实现全体人员对企业文化的切身感受和理解感悟，使个人的行为和认知方式与企业文化一致；在企业文化的制度层通过制定和修改完善与企业战略相一致的各项制度，尤其是人力资源管理中薪酬、考核、奖惩等制度建立行为标准，对全体人员进行规范和强化，培育良好的企业作风；在企业文化的物质层通过对企业标识，工作环境，网站等等设计和应用，彰显琦洋公司的个性文化，烘托美好的企业文化培育氛围。
（1）精神层：讨论沟通、演讲宣传
琦洋公司组织企业文化演讲会、研讨会、辩论会等民主管理活动，营造和谐，全体人员共同参入管理的氛围，引导员工思考和探索企业文化培育，鼓励员工结合自己的岗位和责任选择和实施企业文化的内容，公司领导层要虚心听取员工的意见，集思广益，交流沟通，即时反馈。有利于员工提高企业文化的认同度，促进企业文化的创新发展。
（2）制度层：承载文化、执行制度
制度承载文化并且严格执行制度，能固化员工对企业文化培育实施过程，科学的现代化企业制度给员工正确的导向，企业理念得到认可和确立；否则，不好的制度，阻碍员工的热情，甚至抵触企业文化的培育。制定科学的合理的组织结构，领导体制、企业管理制度并且严格的执行是企业文化在实践中贯彻和实施的保证。
（3）行为层：领导垂范、岗位实践
行为层面的文化培育主要体现于企业的领导风格、英雄人物的塑造，日常经营管理活动中，全体人员在生活和工作中感受和体会企业文化内涵，并且形成感知文化。特别注意领导垂范和岗位实践方式：
企业领导要树立企业文化培育的信心和决心，培育企业文化是企业家的职责，企业领导人在企业文化培育中发挥第一主体作用，企业文化的创新、提炼、丰富需要企业强有力的领导才能实现。这就要求领导者有高度的文化自觉、审时度势，并且企业家的素质对企业文化的影响很大，领导者要有宽广的胸怀，与时俱进的精神，言行一致的品格。领导以身作则，积极宣传示范，身体力行，让员工看到企业的选择。在全体员工面前展示领导者对企业文化培育的决心。
（4）物质层:精心设计、彰显个性
企业文化物质层内容丰富，从企业文化培育的角度，1.应用公司的宣传栏，宣传报道先进事迹，员工的工作体会，心得和作品，在日常工作环境中营造良好的企业文化氛围。2.总结琦洋公司企业文化的精髓，编制员工手册，让每个员工自觉学习和实施企业文化有据可查。3.建立公司网站，对内外宣传公司的企业文化。4.利用文化用品向外宣传企业文化。例如：企业名片，便签，信封，宣传册，纪念品等等，印上公司的LOGO或者企业文化精髓，精简的内容。5.利用特殊节日或者庆典，举办企业文化展览或联谊活动进行系统宣传。
五，结论
二十一世纪企业无论大小都需要培育优秀的具有个性特征的企业文化，企业文化的区别在于各自的发展阶段不同和企业所在行业及地域的不同，从而使得企业文化创新和培育的重点和角度不同。企业文化来源于实践，上升到理论，又回来指导实践。琦洋公司在提炼、丰富和培育企业文化过程中，立足于自身特点和实际环境，以培育企业价值观：“健康开放、顾客至上、积善余庆。”为重点，“以人为本”为管理核心，琦洋公司“以顾客为中心，薄利多销，公平与效率相结合，售出是起点，服务到永远。”作为经营理念，不断创新学习，全体人员参与企业文化培育工作，对于企业文化的内容，高层领导在精神层面重视和宣传；管理者在制度层面严格执行；全体人员在行为层面维护琦洋公司的荣誉和企业文化保持一致；在物质层面利用琦洋公司外部环境和内部环境竞争优势彰显琦洋品牌形象和琦洋的文化精髓，使与时俱进和个性特征的企业文化转化为企业的凝聚力、向心力和竞争力。我们相信优秀企业文化是服务型企业的核心竞争力。
（湖北武汉琦洋公司执行董事长姜孝平/文） |
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