当前，施工企业面对经济全球化、网络信息化、竞争国际化的复杂形势，企业文化在国有企业中的地位和作用越来越突出，已成为企业发展壮大的核心竞争力。21世纪的企业竞争，是文化力的竞争。
        在日前召开的全国企业文化建设工作年会上，中铁隧道集团荣获2009年企业文化建设优秀单位称号。2009年6月，该集团参加了第23届项目管理全球大会及国际项目管理大奖颁奖晚会，其承建的广深港铁路客运专线狮子洋隧道夺得2009年国际项目管理大奖银奖，“狮子洋文化”一时成为建筑行业的一种文化现象受到热议。
        在国家持续扩大基础设施投资的大环境下，中铁隧道集团近几年发展迅速，实现了传统施工技术向国际先进盾构技术的跨越。在搏击市场的过程中，集团领导层认识到，仅有技术等有形优势是存在缺陷的，只有与优良文化相结合，才能塑造知名品牌，从而使企业迈上现代化的成功之路。本文试图从企业文化角度谈谈中铁隧道集团在打造企业核心竞争力过程中的一些做法和体会。

一、构筑符合国际理念和企业实际的文化体系

        建筑市场竞争日益激烈是不争的事实。中国企业正在与全球建筑商同台竞技、参与全球市场竞争。与国际著名承包商相比，我国建筑企业还存在不小的差距，不仅表现在技术、资金等“硬件”方面，而且在企业文化、管理思想等“软件”方面更为明显。实施CI战略是提高企业竞争力的重要内容。构筑VI（形象识别系统）、BI（行为识别系统）、MI（理念识别系统）三大体系，成为国际上现代企业建设企业文化的通行做法。
        2001年底，中铁隧道集团有限公司在广泛讨论和论证的基础上，确立了企业文化建设指导思想：主动适应市场经济发展，以用户满意为目标，以回报出资人利益为根本，以提高员工素质为关键，结合建筑企业的特点和集团的实际，建设符合时代潮流、具有中铁隧道集团特色的企业文化。
        在吸收国际先进思想的基础上，中铁隧道集团通过在赣龙铁路和南京地铁现场的试点，自行设计出《企业文化三大识别系统手册大纲》，按照理念识别、行为识别和视觉识别三个系统设计整合出三大识别系统整体框架，实现企业文化的起飞。
        他们决定三年“三步走”，建立三大识别系统。第一步，2002年构建集团视觉识别系统框架，结集并发布实施VI手册；第二步， 2003年构建集团理念识别系统框架，结集并发布实施MI手册；第三步，2004年构建集团公司和各子公司行为识别系统框架，结集并发布实施BI手册。接下来，集团着力实施企业文化战略，全力推进企业文化的“落地生根”，最后实现“开花结果”。
        2002年3月份，中铁隧道集团对视觉识别系统要素进行认真细化，开始进行VI手册的设计制作。设计的关键在“创造”，即要有新的方案、方法，给人以耳目一新的感觉，展示全新的视觉形象。
        经过半年努力，集团VI手册发布仪式成功举行。包括9大项、114个分项、419个子项的基础识别系统；包括10大项、92个分项、377个子项的应用识别系统，覆盖了物质文化的主要方面，体现了企业特有的视觉识别文化。
        理念识别系统是企业文化体系的核心层，关键在“提炼”，中铁隧道集团针对隧道和地下工程专业特点，对近30年企业发展的基本信念、共同追求、思想境界、发展方向和责任承诺进行提炼、概括。
        2003年初，中铁隧道集团企业文化委员会最终确立了包括核心理念系统、单项理念系统和形象用语、员工誓词系统三个子系统在内的MI手册框架。提炼出“至精、至诚，更优、更新”的企业精神、“做最难的，交最好的”企业宗旨等核心理念；单项理念包括竞争观、科技观、诚信观、品牌观、管理观等16项，并于2004年初发布实施。
        企业行为文化是员工在生产经营活动中产生的文化，是企业文化的中间层。他们把先进思想引入机制建设，将BI手册分解为企业制度、企业职责、企业礼仪、员工行为守则四大子系统，对企业行为进行有效激励和约束。2004年11月，中铁隧道集团BI手册发布实施。2006年，经过多年准备，隧文化进入第二阶段——落地生根新阶段。

二、以优秀企业文化打造企业核心竞争力

        核心竞争力是企业克敌制胜的法宝，缺少核心竞争力的企业是无法生存和发展的。一个企业的核心竞争力又是区别于其他企业的重要标志，各个企业的核心竞争力是不同的，每个企业都只能根据自己的优势培育核心竞争力。
        企业文化为什么能够提高企业竞争力呢？从根本上来讲，文化导入企业管理中，使企业管理方式从传统的科学管理上升到更高层次的文化管理，实现了企业管理方式的飞跃。在崇尚以人为本理念的今天，制度缺少了文化，就会限制人才发挥最大能量，最终导致企业逐渐走向僵化。只有文化建设与制度建设相融合，企业才能实现最佳管理方式，进而形成管理优势，最终形成竞争优势。
        关于企业核心竞争力，中铁隧道集团在《发展战略规划》中是这样认识的：“中铁隧道集团核心竞争力集中体现在长大隧道，大跨度、特殊用途、结构和地质条件复杂的地下工程专业方面，拥有‘四位一体’的‘有形’优势和企业品牌等‘无形’优势。”
        从全国范围看，建筑企业上万家，大型企业也上百家。但是，以隧道和地下工程为主业的建筑企业惟有中铁隧道集团。这就是企业的专业优势和核心优势领域所在。正是在分析国家政策的基础上，中铁隧道集团结合自己的传统优势和发展趋势，做出了正确的战略选择。
        对于大型建筑企业而言，文化的导入主要体现在两个方面，一是企业制度建设，包括法人治理结构等，主要由集团公司、各子分公司总部机关主导完成；一是项目文化建设，主要在总部和片区指挥部的指导下由各项目经理部、广大一线员工实施完成。企业文化是多层次、有机和谐的统一体，需要全体员工的共同努力。
        （一）企业文化融入机制建设，使企业管理上升到文化管理
        中国企业联合会、中国企业家协会副会长陈光复认为：“一个民族的发展需要一种民族精神作为支撑，一个企业同样需要一种精神和文化理念来指导自己的运营与发展，给企业以准确的‘定位’，从而有效规避市场和行业风险。如果没有文化理念的支撑，那么企业的一切经营活动就等于没有‘灵魂’，就失去了方向，更谈不上发展。”他进而认为，“认真地遵守或执行企业的文化理念，实施文化管理，是企业基业常青的关键所在。”
国务院国资委国有企业监事会主席解思忠认为“中国企业缺少文化管理”，而文化管理被业界称为“管理的高级境界”。中铁隧道集团在创建实践中认识到，文化管理是大型建筑企业由粗放型向集约型转变的关键，决定企业可持续发展，甚至决定着企业的兴衰。
        在建立现代企业制度过程中，中铁隧道集团把企业改制与企业文化同步规划，强调文化的指导性和引导功能，强调人力资本的激励和企业的全面创新，着力把企业文化融入企业制度建设，以形成促进企业持续发展的文化力，提升企业管理水平。
        1、推行战略管理
        战略管理是文化管理的内涵之一，也是企业激烈竞争的必然选择，战略管理能够避免决策失误，决定着企业的长远发展。因为，在全球竞争时代，企业承受不起战略决策的失误，哪拍是一次重大失误。
        根据中国中铁股份公司的战略部署，中铁隧道集团经过充分酝酿，制订了集团《发展战略规划》，开始全面实施战略管理。他们提出企业战略指导思想：“以提升我国隧道和地下工程建设水平为己任，永远做开路先锋，忠于国家，奉献社会，在为社会创造财富的同时，为股东提供收益，为员工和相关方带来利益。至精至诚，更优更新，不断提高企业核心竞争力。”
        他们以战略指导思想为指导，高起点地确定了人才发展战略、技术研发战略、产业一体化战略、资本运营战略、国际市场战略和文化品牌战略“六大战略”，并突出人力资本的重要性，把“人才发展战略”放在企业“六大战略”之首。
        当前，集团形成了以隧道和地下工程为主业，涵盖铁路、公路、市政、地铁、水下与海底隧道等各种工程，形成了完整的产业链条。技术方面不仅掌握了系统的传统隧道施工技术，而且不断创新，逐步掌握了世界先进的盾构技术，在很多领域处于世界先进行列。“走出去”战略也取得了突破，采取强强联合方式，承揽了伊朗北方高速公路一期工程，同时考虑二期工程的总承包问题；近期他们在波兰地铁招投标中一举夺得大单。
        2、实施系统管理
        与战略管理相配套，系统管理也是提高企业管理水平的重要内容。他们把文化融入企业机制建设，对企业的规章制度进行重新审定，增强人性化管理成分。特别是在人事、工资、分配“三项制度”改革中，注重与市场接轨，实施岗位等级工资制，按照绩效确定工资档别，拉开收入差距，充分发挥激励机制和竞争机制。
        在建立现代企业制度过程中，他们根据市场变化重新构建起人才集合机制、财力积累机制、管理创新机制、技术进步机制和自我约束机制“五大机制”，使企业文化与企业制度很好地结合，促进企业逐步向更高层次的文化管理的转变。在项目管理方面，他们重新制订出新的项目管理办法和利润分配办法。既体现出“优化配置、动态管理”的理念，又适合集团发展阶段性特征，并为下一步发展预留了空间。
        对于建筑企业而言，只有不断推动技术进步，才能提高企业攻坚克险的能力。中铁隧道集团把企业文化与技术进步相结合，建立其新的技术进步机制。即主动开发新技术，应用新技术、新工艺、新材料，保障技术研发战略顺利实施。
        在“立足开发，适度引进”的方针指导下，他们在国内率先引进国际先进的盾构（TBM）技术，成功修建了著名的秦岭特长隧道。随后，他们驾驭盾构机加入到全国主要城市地铁建设热潮。在施工过程中，他们发挥科研的力量，在解决实际施工难题中较为熟练地掌握了这项国际先进技术。在此基础上，他们成功入围国家“863”计划机器人领域，采用合作开发、研讨交流等多种形式，积极进行盾构关键技术研发，推动了盾构产业化进程。目前，他们完成了“863”计划六个课题，研制出了具体自主知识产权的“中国中铁”一号盾构，并在天津地铁成功进行工业试验；二号盾构日前下线，准备投入郑州地铁试验段施工。
        面临激烈的市场竞争，创新已成为现代企业生存与发展的源泉。企业文化正在成为国有企业持续创新的理念基础。加强企业文化建设，创建学习型企业，促进了员工观念不断创新，推动企业战略、制度、技术和经营等全面持续创新，进而推动组织结构的创新，提高企业的市场适应能力和生存能力。
        3、创建学习型企业
        人才不仅是企业的一种资本，而且更是企业发展的决策者和推动者。在人才流动日益频繁的今天，留住人才、培育和开发人才是企业人事管理的重要内容，更是关系到企业的长远发展。中铁隧道集团实施人才集合机制，积极落实“事业流人、感情留人、待遇留人、环境留人”的用人思想，吸引和培养并重，每年有计划地接受七八百名大中专毕业生。他们深化薪酬制度改革，树立新的薪酬观念；鼓励自学成才，强化职业技能鉴定工作，大胆培养和选拔工人技师，并促进集团内部人才有序、合理流动。
        在知识经济时代，组织不学习就缺乏创造性，就不能适应市场变化。创建学习型企业，企业才能在竞争中致胜。他们经常性开展以“爱岗敬业促发展”为主题的思想教育活动，强化员工的市场意识、发展意识和责任意识；开展“学专业知识，上技术等级，考注册证书，达一专多能” 的全员素质教育，树立终身学习、终身教育理念。为了检验员工学习情况，全集团推行干部考学制度，使“工作学习化，学习工作化”，并建立起考学档案。通过这些活动，他们能够不断打造出一批批高素质的管理和技术人才队伍。
        经过近十年的企业文化建设实践，中铁隧道集团企业管理水平全面提升。员工素质稳步提高，技术综合实力行业领先，外海市场取得突破，文化管理逐步深入，塑造了一批国内有影响的重大工程和精品工程，企业整体形象明显提升。
        （二）企业文化融入项目建设，提升企业品牌形象
        工程项目是建筑企业的主要利润来源，是企业生存和发展的源泉。企业文化建设只有最终落实到工程项目上，才能够提高项目管理水平和效益水平，最终促进建筑企业的持续发展。
        品牌有助于树立产品和企业形象、扩大企业的影响和产品的市场竞争力，从而提高企业的经济效益和社会效益。中铁隧道集团在《MI手册》中是这样理解品牌观的：“品牌是企业的重要资产，品牌作为与消费者内心情感建立牢固联系的工具，将是企业决胜市场的关键。必须精心铸造每一项工程，用精品提升品牌……品牌是市场，品牌是竞争力，品牌是企业的生命，品牌锻造的过程就是经济增长的过程，要认真实施品牌战略，不断提升品牌形象……”他们把“品牌战略”作为企业发展的“六大发展战略”之一。他们每年召开一次全集团文化年会，推出一批成果；定期召开项目文化现场会，树立一批典型；每年都要开展企业文化主题活动，使企业文化深入企业实践。他们对企业文化建设情况进行检查、评比和总结，发挥激励和监督作用。总之，精品工程塑造品牌形象主要体现在以下三个层次上：
        1、全员品牌管理——理念文化的渗透和引导
        “管理的最终目标是提高企业的效益，企业所有资源的配置都要以提高效益为中心，要以管理为基础，做到人尽其才、物尽其用、财尽其力、时尽其效。”这是中铁隧道集团不断追求的管理观。
        工程质量是企业的生命。他们在塑造品牌过程中强调：“坚持质量方针，牢记企业宗旨，向社会交出最好的产品。严格按照程序操作，坚决执行标准化作业，抓好过程控制，严格奖惩纪律，确保每一项工程都做到‘开工必优，一次成优’……”这就是他们“做最难的，交最好的”的质量观。
        品牌塑造的根本是人，要求员工必须树立品牌塑造和维护意识，即进行“全员品牌管理”。在企业日常行为中，只有心中始终装着用户，在每个细节上都具有强烈的责任心，创造出精品工程，企业才能塑造出受社会欢迎的品牌。目前，企业12次获得鲁班奖，12次荣获詹天佑大奖，精品工程的辐射效应对企业开拓市场发挥了积极作用。
        2、员工行为的规范——行为文化的激励与约束
        行为文化包括企业规章制度、职责规范、礼仪规范和员工行为守则等，能够有效实现对员工的激励与约束，避免安全事故，做到质量零缺陷，最终铸造出精品工程。
        工程项目经理部被赋予全权代表企业负责本项目一切活动的权利，项目经理拥有挑选项目经理部主要成员的权利。按照企业项目利润分配办法，项目部完成上缴额度后拥有分配剩余利润的权利。同时，他们实行项目经理竞聘制，并实行风险抵押金制度，企业希望以此降低工程项目亏损面。这样既极大调动了项目部的积极性，又对他们形成了有效的约束。
        企业文化对企业品牌形象直接产生影响。工人严格执行标准规范操作，各施工工序有序展开；严格质量方针和目标，施工过程实现有效控制；隧道施工光面爆破效果好，衬砌后的隧道表面光滑平整、内实外美；施工中人人注重环保，建造的产品不仅是精品工程，而且是当地自然风光的靓丽风景线等等。那么，这就表明企业文化在施工过程中发挥了很好的效果，企业的质量才有保证。
        在特殊时期，企业文化的重要性表现更加明显。当工地发生意外情况时，如果项目部能够按照行为文化的要求，立即启动危机管理机制，由新闻发言人对外进行信息发布和沟通，就能够较好地维护企业品牌形象。
        3、外在形象塑造——视觉文化的冲击和传播
        企业和人一样，都讲求形象。视觉文化就是通过对企业视觉信息的整合，达到控制、传播企业形象的目的。企业外在形象突出表现在工地组织上。工地服装、安全帽的颜色、款式、图案等设计要统一规范，施工场地围篱、围墙、标语、大门，现场宣传牌，工地办公室部门铭牌标识，室内形象墙，等等，都要统一规划设计。
来到工地，首先映入眼帘的是企业旗帜，接着是统一的服装、规范的标识、整齐的材料放置、整洁的施工现场，整个气氛紧张而热烈。那么，就会给人们留下这样的印象：这是一支正规的施工队伍。例如，在赣龙铁路开工仪式上，服装统一、精神饱满的中铁隧道集团员工，挺胸抬头，齐声高唱集团歌曲《中隧之歌》，充分展示了正规军的气势，气氛非常具有感染力，出席仪式的地方领导和业主连声赞叹。
        企业品牌形象最终体现在工程本身。品牌塑造必须以优异的工程质量和真诚的客户服务为基础，需要全体员工的全程参与。所建工程设计新颖、质量过硬，完全达到了设计要求。在运营期间，没有出现质量问题，即使出现了，能够及时进行很好的灾害处理和维护。那么，建筑企业就成功实现了品牌的塑造和维护。
        2009年3月，中国中铁股份公司工程项目文化建设现场会在广深港铁路狮子洋隧道施工现场召开。大会从五个方面总结了狮子洋隧道管理的优点：日常管理规范化，过程控制信息化，成本管理精细化，隧道施工现代化，团队建设人本化。中国中铁董事长石大华、总裁李长进认为狮子洋隧道项目代表了中国中铁工程项目管理水平，达到了国际先进水平。

三、企业文化决定建筑企业规模扩张步伐

        建筑业是劳动密集型企业，产值利润率很低，只有扩大企业规模，才能提高经济效益。走规模效益型道路是建筑企业的必然选择。但是如果生产能力不足就会导致安全质量事故的发生；或者因决策判断失误而落入投资陷阱，使企业扩张遭受重创。
        海尔集团首席执行官张瑞敏在谈到当前中国企业海外扩张时认为，企业并购最大的难题不是资金，也不是收购本身，而是文化问题。企业并购意味着不同文化间的兼并，如何融合是一个难题。可见，企业文化不仅能够塑造企业品牌形象，而且直接影响企业规模扩张，甚至制约着企业国际化战略步伐。
        中铁隧道集团战略定位：“在长大隧道，大跨度、特殊用途、结构和地质条件复杂的地下工程设计、施工方面处于国内领先地位……适度开展资本运作、项目开发建设管理、工程设计咨询及技术服务等建筑业上游及项目运营管理等下游领域业务，最终称为专业突出、功能齐全，国内领先、世界著名的设计施工总承包企业集团。”
        要实现上述企业战略目标，建筑企业必须向规模要效益。在扩大工程项目规模的同时，运用灵活的投资方式，走规模扩展之路，走规模效益型之路。而企业文化无疑是整个企业建设的重中之重。
        目前，根据产业一体化战略，他们正在通过资源、业务、机构和人员“四大整合”，实现集团母子公司功能重新调整。集团公司重新定位为：整合全集团经营资源，统一协调经营投标管理；积极开展工程总承包、资本经营、工程项目管理；组织集团战略实施及各系统管理；对子公司高层进行人事控制和财务监控。各子公司业务定位：专业施工队伍建设、项目管理，走专业化发展道路。
        他们正在进行企业文化的反复宣传和认真贯彻，使企业文化“落地生根”，不仅让管理层思想统一，而且取得广大员工的理解和支持。在形成共识基础上，母子公司共同行动，形成合力，提高凝聚力，使企业文化“开花结果”，最终增强整个集团的竞争力。
        建筑业是特殊行业，工程项目劳务分包管理难以避免。作为施工总承包的中央建筑企业，如何实现对劳务队伍的有效管理是关键。而只有企业文化融入工程项目，通过文化“落地生根”，让劳务队伍接受企业精神和企业理念，并自觉遵循行为规范，这样才能把他们融入到整个施工队伍中来。特别是海外劳务队伍，企业文化的作用更加突出。只有按照企业统一的管理思想和行为规范，才能实现既定质量目标，创造出合格工程和精品工程。
        企业文化建设不是一蹴而就的，成为优秀企业文化进而“开花结果”将是个较为长期的过程。企业决策者要有战略眼光，决不能追逐短期效益而忽视企业文化建设。企业文化执行者要有锲而不舍的精神，有不达目的不罢休的毅力，按照“精益求精做好每件事”的职责观，把企业文化建设为推动企业持续快速发展的优秀企业文化。企业文化建设只有起点，没有终点，是一个不断创新的过程；企业文化将始终伴随企业的扩展和国际化，伴随企业的成长和发展壮大。建筑企业需要文化管理持续推动现代化进程。

                                                                                                                                        作者：段宏杰